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2021年度企业质量信用报告

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2022-03-01 17:57【

2021年度企业质量信用报告

一、报告前沿

(一)报告编制规范

《青岛点石文具用品有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况。

报告组织范围:青岛点石文具用品有限公司

报告时间范围:20211月至202112

报告发布周期:本报告为年度报告

报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

(二)企业高层致辞

点石使命:用文具传播美和爱

点石愿景:成为中国文具领导品牌之一,及世界级文具品牌;成为中国文具行业最具创新能力,最具技术含量,最具社会责任的公司;成为合伙人制股份公司,打造股东、员工及客户共同创业、创富的平台。

点石价值观:为客户创造价值,满足用户书写体验与使用偏好。

点石研发宗旨:让技术遇上艺术,让灵感邂逅美感,让品牌携手品位,让创新联袂爱心。立志成为文具行业的zara +华为”(zara的快时尚设计+华为的核心技术),让用户通过我们的产品实现个性与时尚,体验科技与便捷,让国人不出国门就可买到日韩范儿的产品。

(三)企业简介

青岛点石文具用品有限公司成立于2000年,是一家以书写工具为主,研产销一体、内外销结合的文具制造商。专注书写工具20余年,公司地处青岛莱西市夏格庄镇工业园,现占地100余亩,拥有标准化厂房、办公楼3万余平方米。公司主要经营的产品有:中性笔、走珠笔、荧光笔、美术手账用笔、记号笔、白板笔、钢笔等。企业先后获得国家高新技术企业、

山东省瞪羚企业、山东省企业技术中心、中国制笔协会科技创新示范企业、中国轻工业单项能力百强企业、青岛市“隐形冠军企业”、 青岛市专精特新示范企业、青岛市工业设计中心、青岛市工程研究中心、青岛市技术创新中心以及国际IF设计、德国红点设计、山东省“省长杯”、青岛市“市长杯”等多项工业设计大奖。

二、报告正文

(一)企业质量概念

点石始终把创新当作核心竞争力。目前拥有国内外已授权专利159项,其中发明专利14项、实用新型31项、外观114项。

(二)质量管理机构

质量管理体系管理者代表职责与权限:

a) 按 GB/T19001-2016 标准要求,建立、实施和保持质量管理体系,并组织质量管理体系的持续改进。

b)领导和策划内部质量审核工作,对质量管理体系的业绩进行评估,提出任何改进的需求,并向总经理报告;

c) 对公司员工进行质量意识教育,组织各种有效方法和手段传达满足顾客和法律法规的重要性,以提高满足顾客要求的意识;

d)负责协调公司质量管理体系运行有关事项及有关事宜的对外联络。

e) 确保产品环保生态要求,从原料采购、生产、产品检验和使用等过程得以实施和保持;

g)确保健康安全环境责任与关怀制度的建立与实施;

h) 确保加认证标志的产品符合认证标准的要求;

i)行使和履行最高管理者规定的其他质量管理的职责和权限。

(三)企业质量诚信

  公司始终坚持“质量第一,用户至上,恪守信誉,竭诚服务”的质量方针,加强了售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。

1.建立顾客投诉管理制度

本程序明确了公司进行投诉处理的程序及要求,确保相关人员及时有效地处理各类顾客投诉。销售管理部填写《质量问题汇总表》,并提出必要的纠正预防措施要求。

a)根据投诉类别和情况,提出相应的解决问题的具体措施。

b)向顾客说明解决问题所需要的时间,及其原因。

c)如果顾客不认可或拒绝接受解决方法,坦诚向顾客表明公司的限制。

d)按时限及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理。

2.纠正和预防措施

   对顾客提出的每宗投诉, 服务质量推进应在投诉处理结束后进行原因分析, 并根据原因分析结果提出防止问题再次出现的纠正措施,并对引起投诉的相关人员进行教育培训。投诉相关的责任人根据纠正措施进行整改。

3.顾客投诉处理汇报

  由品管部负责将顾客投诉处理情况进行定期汇总,上报给总经理。

(四)企业质量基础

每年对计量仪器和检验仪器进行定期检定和校验。每年公司组织相关人员进行安全教育培训。

(五)报告结束语

   近十年是制笔行业科技工作飞速发展的十年,“十二五”国家科技支撑计划和“十三五”国家重点计划项目的实施,有力地带动了制笔行业的技术创新与科技进步,企业加大了研发投入,科技创新取得了很大的成就。随着消费者消费水平的逐步提高,为满足广大消费者越来越多样化、个性化的需求,市场对制笔行业也提出了更为苛刻的要求,这也倒逼企业着力研发创新、升级降耗。制笔企业只有主动适应市场、坚持创新,产品品种不断丰富才能在市场中保持竞争力。点石将继续发挥匠人精神,把产品打磨成高颜值、高性能、高价值的三高产品。用创新引领行业升级,让点石成为能媲美国际大牌文具的国货之光品牌!成为中国文具领导品牌之一!

 

 

 

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